Politique de retour et remboursement
DEVOLUCIONES
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Para poder ser devuelto, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su empaque original.
Algunos tipos de mercancías no pueden ser devueltos. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no se pueden devolver. Asimismo, no aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Otros artículos que no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.
En algunos casos, solo se conceden reembolsos parciales (cuando corresponda):
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de audio o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no debidas a un error de nuestra parte.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de su entrega.
Reembolsos (cuando corresponda) Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificándole que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, su reembolso será procesado automáticamente y se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método original de pago dentro de unos días.
Reembolsos tardíos o faltantes (cuando corresponda) Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, póngase en contacto con la empresa emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en: contact@velurella.com.
Artículos en oferta o promoción (cuando corresponda) Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Desafortunadamente, los artículos en oferta o promoción no pueden ser reembolsados.
Cambios (cuando corresponda) Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@velurella.com y envíe su artículo a: 160 rue du gendarme veilex, FREJUS, 83600, Francia.
Regalos Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, o si la persona que lo compró lo envió a sí misma para entregárselo después, enviaremos el reembolso a esa persona y ella se enterará de que ha devuelto su regalo.
Envío Para devolver su producto, debe enviarlo a la siguiente dirección: 160 rue du gendarme veilex, FREJUS, 83600, Francia.
Usted será responsable de pagar por los costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de su ubicación, el tiempo que tome recibir su producto cambiado puede variar.
Si está enviando un artículo de más de 75 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.